Profitați la maximum de interacțiunile cu clienții dumneavoastră, cu fiabilitate, în Cloud
Centrele de contact reprezintă însăși esența comunicării dintre companii și clienții lor. Acestea sunt structuri pline de viață din cadrul unei afaceri, care ghidează, găzduiesc și gestionează toate interacțiunile cu clienții, indiferent de canale și de nevoile lor.
Eficiență și fiabilitate în vremuri de schimbare
De ce este nevoie pentru rezolvarea diverselor probleme apărute în relațiile cu clienții și în procesele de business, gestionate prin canale și instrumente de comunicare multiple? Răspunsul este destul de simplu: centre de contact fiabile și robuste, cu agenți care sunt la celălalt capăt, gata oricând să răspundă solicitărilor, indiferent de situație.
Am fost cu toții martorii acestui fapt, la prima mână, în timpul recentei crize sanitare care a impus schimbări bruște atât în operațiunile centrelor de contact, cât și în comportamentul clienților. O serie de centre de contact au fost nepregătite pentru provocarea apărută și acest lucru a perturbat operațiunile pe mai multe nivele. Noua realitate la care au trebuit să se adapteze a afectat creșterea afacerilor. Limitările tehnologice au reprezentat 26% din ceea ce a dus la aceste probleme, 43% a însemnat chestiunile de IT/tehnologie, care au scăzut capacitatea de a lucra de acasă, în vreme 47% au fost reprezentate de o schimbare a strategiei generale de afaceri, conform studiilor.
În cazul utilizării sistemelor tradiționale, situația este și mai complicată, acestea confruntându-se cu funcționalități limitate, costuri de întreținere mari, costuri excesive legate de investițiile în sisteme noi sau, în anumite cazuri, de migrare către cele mai noi versiuni.
Uni Systems și Genesys consideră că centrele de contact și echipele de asistență pentru clienți, care se află mereu în prima linie, ar trebui să nu implice costuri și o mare complexitate. Din contră, ar trebui să fie de încredere, cu o platformă optichannel de viitor, furnizată în Cloud.
Provocarea viitorului, cu ajutorul Cloud
Nu ne dorim cu toții să fim capabili să ne imaginăm viitorul, să începem să planificăm noi investiții și să fim prompți atunci când vine vorba de provocările aduse de schimbările tehnologice și de creșterea nevoilor clienților?
Considerăm că vârful de lance al acestor eforturi este migrarea către Genesys Cloud Solutions, care permite o tranziție ușoară către centre de contact mai flexibile, foarte fiabile și sigure.
Platformele Genesys Cloud sunt concepute pentru a profita pe deplin de strategiile și tehnologiile moderne în Cloud. Arhitectură deschisă - bazată pe microservicii, API-first development, open-data și inteligență artificială - permite o inovație rapidă, agilitate și reziliență. În același timp, designul său contemporan optimizează CX tech stack, astfel încât vă puteți concentra doar pe configurarea și armonizarea instrumentelor de care are nevoie afacerea dumneavoastră, cu întreruperi minime.
Simplu de integrat cu sistemele existente sau pentru extins funcționalități, acest sistem permite agenților să se familiarizeze și să stăpânească rapid interfața, să creeze experiențe personalizate și să fie empatici cu clienții.
Înlocuirea sistemelor tradiționale, învechite și mai puțin flexibile cu soluții pentru clienți bazate în Cloud înseamnă agenți eficienți și clienți mulțumiți. Care ar putea fi rezultatele concrete pentru o afacere care decide să facă următorul pas către un centru de contact în Cloud?
Mai jos puteți găsi câteva exemple de astfel de cazuri:
Drumul transformării de la un centru de contact tradițional la un sistem modern, bazat în Cloud, necesită o strategie bine planificată și executată, precum și o viziune despre experiența ideală de care au nevoie clienții, indiferent de canalul de comunicare. Obiectivul nostru în fiecare proces de implementare este de a elimina complexitatea, riscurile și costurile inutile și de a grăbi obținerea unor rezultate măsurabile pentru afacere dumneavoastră.
De ce Genesys
Genesys este liderul global în domeniul soluțiilor Cloud pentru gestionarea clienților și a centrelor de contact, în care au încredere 7.000 de clienți din întreaga lume.
Compania este desemnată lider în raportul Gartner Contact Center as a Service (CCaaS) Magic Quadrant din 2021.
De ce Uni Systems
Uni Systems, este un partener strategic de lungă durată în domeniul tehnologiilor informației și comunicațiilor pentru instituții financiare, organizații publice, operatori de telecomunicații, firme și instituții din regiunea europeană, oferind soluții integrate și servicii cu valoare adăugată. Cu un parteneriat strategic și de lungă durată cu Genesys, Uni Systems are la activ dpeste 20 de implementări și peste 13 contracte active în regiunea extinsă a Europei de Sud-Est.
Sunteți interesat de un ghid detaliat privind tehnologiile centrelor de contact? Completați datele dumneavoastră pentru a primi documentele!